Qualitätswerkstatt

Geprüfte Service- und Reparaturqualität
für höchste Sicherheit und besten Service

Aufgrund der schnellen Weiterentwicklung der Fahrradtechnik steigen auch die Ansprüche an Service und Sicherheit. Die ZEG hat das Siegel „geprüfte Service- und Reparaturqualität“ eingeführt, um höchste Transparenz und Qualität zu gewährleisten.

Wir sind stolz darauf, dieses Zertifikat erhalten zu haben und somit zu den führenden Werkstätten zu gehören. Die Zertifizierung bestätigt unsere hohe technische Kompetenz bei Neuradmontagen, Reparaturen und Inspektionen sowie unseren modernen und zuverlässigen Kundenservice. Bei uns können Sie sich auf erstklassige Qualität und hervorragenden Service verlassen, insbesondere bei technisch anspruchsvollen Produkten. Vertrauen Sie uns Ihr Fahrrad an und erleben Sie Service auf höchstem Niveau.

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Unsere
Philosophie

Fahrräder sind unsere Leidenschaft – und guter Service gehört für uns genauso dazu. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden kompetent zu beraten, zuverlässig zu betreuen und ihnen höchste Qualität bei Wartung und Reparatur zu bieten.

Als ZEG-Qualitätswerkstatt arbeiten wir auf Basis eines zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems, das regelmäßig von einem unabhängigen Prüfinstitut überwacht wird. Mit dem Prädikat ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns zur Einhaltung klarer Qualitätsstandards und folgender Grundsätze*:

Kompetenz

Unsere qualifizierten Mitarbeiter stehen für kompetente Beratung und professionellen Service. Durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, unter anderem in der ZEG-Akademie, halten wir unser Wissen auf dem neuesten Stand. So sind wir Experten für moderne Fahrrad- und E-Bike-Technik und versuchen für jedes Problem die passende Lösung zu finden.

Transparenz

Vor jeder Reparatur besprechen wir die festgestellten Mängel, mögliche Lösungen und die voraussichtlichen Kosten. Unsere Kunden erhalten nachvollziehbare Kostenvoranschläge und eindeutige Rechnungen. Zusätzliche Arbeiten werden vorab abgestimmt. So schaffen wir maximale Transparenz bei optimalem Service.

Vertrauen

Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Offenheit und ein respektvoller Umgang sind für uns selbstverständlich. Anregungen und Kritik nehmen wir ernst und nutzen sie zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Eine Fahrsicherheitsüberprüfung bildet den Abschluss jeder Reparatur – für ein gutes Gefühl und sichere Fahrt.

Verantwortung

Bei unserer Arbeit beachten wir nicht nur die einschlägigen umweltrelevanten Vorschriften, sondern hinterfragen auch den Einsatz von Betriebsmitteln im Hinblick auf ihre Umweltverträglichkeit und prüfen Möglichkeiten zur Wiederverwertung und zum Recycling von Altteilen. Wo möglich, vermeiden wir umweltschädliche Betriebsmittel und unnötige Verpackungen. Beim Recycling und der Entsorgung arbeiten wir ausschließlich mit zertifizierten Entsorgungsbetrieben zusammen. Verpackungen von bei uns erworbenen Produkten können jederzeit in unserem Geschäft abgegeben werden.

*Diese Grundsätze basieren auf den Qualitäts-Leitlinien der ZEG-Qualitätswerkstatt und sind Bestandteil unseres Qualitätsmanagement-Systems. Sie formulieren unseren Anspruch an Beratung, Service, Reparatur und Kundenzufriedenheit.